الشروط والأحكام
1 – موضوع الشروط العامة :
الغرض من هذه الشروط العامة هو تحديد شروط وأحكام استخدام خدمة الإتصال ( المشار إليها في ما يلي ب: “الخدمة”) للأشخاص الذين يرغبون في الاستفادة من وسائل النقل لوجهة معينة (يشار إليهم فيما يلي ب: “الزبائن”) مع سائق سيارة أجرة أو سائق شريك مستقل أو شركة تأجير سيارات (يشار إليها فيما يلي بـ” السائق”) من خلال التطبيق Hadef (يشار إليه فيما يلي بـ “التطبيق”) ، في البلدان المؤهلة وهي الجزائر (يشار إليها فيما بعد بـ “البلدان المؤهلة)” وكذلك تحديد حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار.
يمكن الإطلاع على هذه الشروط العامة في أي وقت عن طريق رابط مباشر على التطبيق و / أو موقع الويب. يمكن استكمالها، إذا لزم الأمر، بشروط استخدام محددة. في حالة وجود تناقض ، تسود الشروط الخاصة على هذه الشروط العامة. يُفهم من كلمة “مستخدم” على أنها تعني: أي زبون يرغب في استخدام خدمة اتصال التطبيق Hadef.
2 – من يقدم خدمة ربط الإتصال :
تقدم Hadef، خدمة ربط الإتصال من خلال منصة Hadef ويسيرشفور من قبل الدول المؤهلة التالية:
الجزائر:
حي النصر افلو
عنوان البريد الإلكتروني: support@hadef-app.com
مصلحة الزبائن افلو: 0770939958
3 – استعمال التطبيق والخدمة :
: Hadef الخدمة متاحة وفقاً للقيود المنصوص عليها في تطبيق
- أي شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة وفقاً للقانون المعمول به في البلدان المؤهلة للعمل في ظل هذه الشروط إلى العامة
- إلى أي شخص اعتباري يتصرف من خلال شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد باسم الشخص الاعتباري وبالنيابة عنه
4 – قبول الشروط العامة :
.يتجسد قبول هذه الشروط العامة من خلال وضع علامة داخل مربع اختيار في استمارة التسجيل في تطبيق Hadef و / أو موقع الويب ويعتبر هذا القبول كاملا
5 – التسجيل في الموقع و / أو التطبيق :
يتطلب استعمال الخدمة من الزبون التسجيل في تطبيق Hadef، و ذلك من خلال ملأ الاستمارة المقدمة لهذا الغرض. يجب على الزبون ملأ جميع المعلومات الضرورية (الاسم ،العنوان و رقم الهاتف) لاستكمال تسجيله.
أي تسجيل غير مكتمل يعتبر ملغيا.
قبل إنشاء ملف تعريف الزبون ، يجب على Hadef التحقق من رقم هاتف الزبون عن طريق إرساله إلى أحد مورديه.
بعد التحقق من رقم الهاتف ، يتم إنشاء ملف تعريف الزبون تلقائياً (المشار إليه ب: “الملف الشخصي”) مما يتيح له التوفر على مساحته الشخصية (يشر إليها ب: “المساحة الشخصية”) والتي تتيح له إدارة التطبيق وفقاً للوسائل التقنية التي تراها الشركة الأنسب لتقديم الخدمة المذكورة,
6 – وصف الخدمة :
تكمن الخدمة من وضع الزبون على اتصال مباشر مع سائق شريك للشركة من خلال تطبيق Hadef، ويتم ذلك في جميع البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 أعلاه.
يتطلب الوصول إلى الخدمة أن يكون لدى الزبون هاتف ذكي و / أو جهاز متصل بالإنترنت (إتصال 3G / أو 4G)
تعتمد خدمة Hadef على مبدأ تحديد الموقع الجغرافي، حيث يجب على أي زبون يرغب في القيام برحلة فقط أن يدخل إلى التطبيق، وبمجرد الانتهاء ، عليه فقط إدخال وجهته ؛ يتم عرض سعر الرحلة على شاشته ويمكن للزبون بعد ذلك تأكيد الطلب بالضغط على زر طلب Hadef. يتم إرسال الطلب على الفور إلى السائق الشريك الأقرب إلى موقع الزبون، بمجرد قبول الطلب من قبل هذا األخير ، يمكن أن تبدأ الرحلة.
6.1 – سعر الخدمة
يتم تحديد أسعار الخدمة في تطبيق Hadef، ما لم ينص على خالف ذلك، يتم التعبير عنها بعملة كل من الدول المؤهلة المذكورة في المادة 02 أعلاه، مع جميع الضرائب المشمولة.
تحتفظ الشركة بالحق، وفقا لتقديرها الحر، في اقتراح عروض أو تخفيضات في الأسعار.
6.2 مراجعة السعر
يخضع سعر الخدمة للمراجعة من قبل الشركة في أي وقت ووفقًا لتقديرها. سيتم إبلاغ الزبون بهذه التغييرات من خلال جميع وسائل الإتصال (البريد الإلكتروني ، والمكالمات ، والرسائل القصيرة ، والموقع الإلكتروني) ، مع إشعار 24 ساعة على الأقل قبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ.
يجب على الزبون الذي لا يقبل الأسعار الجديدة إنهاء استخدامه للخدمة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 16 من هذه الشروط العامة. خلافا لذلك، سيتم اعتباره قد قبل الأسعار الجديدة.
6.3 شروط الدفع :
إستخدام تطبيق HADEF لا يترتب عليه أي سعر، بمعنى آخر تنزيل التطبيق والتسجيل مجاني تماماً.
يتعين على الزبون الدفع للسائق الشريك وذلك حسب كل دولة مؤهلة مذكورة في المادة 02 أعاله نقداً بعد أداء الخدمة. قد يختار العميل الدفع مقابل خدمته عن طريق البطاقة البنكية و/ أو بطاقة الائتمان بمجرد توفر طريقة الدفع هذه. يتم تحديد أسعار الخدمة مسبقًا من قبل الشركة ويتم الإشارة إليها بوضوح على تطبيقات Hadef و Hadef Drive.
6.4 الفواتير :
(عند انتهاء الخدمة، يتم إرسال فاتورة للزبون بإحدى وسائل التواصل بين الشركة و الزبون (البريد الإلكتروني، رسالة نصية أو بطرق أخرى
6.5 الرفض و/أو التأخر في أداء ثمن الرحلة:
يتم إبلاغ الزبون ويوافق صراحةً على أن أي تأخير و/أو رفض لدفع كل أو جزء من المبلغ المستحق للسائق الشريك سيؤدي تلقائياً وبدون إشعار مسبق إلى تطبيق واحدة أو أكثر من الإجراءات المنصوص عليها في المادة 12 أدناه.
7. البيانات :
يقر الزبون ويقبل صراحة:
أن البيانات التي تم جمعها على تطبيق Hadef و/أو الموقع الإلكتروني وعلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بـيسير هي دليل على حقيقة العمليات المنفذة في إطار هذه العروض؛ أن هذه البيانات تشكل طريقة الإثبات الوحيدة المقبولة بين الطرفين ، ولا سيما لحساب المبالغ المستحقة ليسير. يمكن للزبون الوصول إلى هذه البيانات في مساحته الشخصية.
8. التزامات الأطراف :
8.1 التزامات الشركة :
- تمكين الزبون من تنزيل تطبيق Hadef مجانًا؛
- تزويد الزبون بصفحة خاصة على تطبيق Hadef بناءً على المعلومات التي قدمها؛
- تزويد الزبون في تطبيق Hadef بخدمة إدارة حسابه، ولا سيما من رؤية و تسجيل الرحلات التي تم إجراؤها ؛
8.1 التزامات الزبون :
مع عدم الإخلال بالالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط العامة ، يوافق الزبون على:
- عدم إلغاء الرحلة بمجرد وصول السائق الشريك إلى نقطة الالتقاء، في حالة الإلغاء، يتعين على الزبون تعويض السائق الشريك ؛
- عدم التسبب في إزعاج أو ضرر مادي سواء للسائق الشريك أو ألي طرف آخر؛
- التأكد من الحفاظ على نظافة السيارة ؛
- الدفع للسائق الشريك كامل مبلغ الخدمة المشار إليه على التطبيق؛
- عدم ترك الأغراض الشخصية ، في حالة الضياع ، لن تكون الشركة مسؤولة ؛
- احترام القوانين والأنظمة المعمول بها وعدم التعدي على حقوق الغير أو النظام العام؛
- تحديث المعلومات في المساحة الشخصية في حالة حدوث تغييرات، بحيث تتوافق دائماً مع المعايير المذكورة أعلاه (الإسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف … )
- استخدام الخدمة شخصياً وعدم السماح لأي شخص باستخدامها بدلاً عنه أو نيابة عنه، باستثناء تحمل المسؤولية الكاملة لذلك
- تزويد الشركة بجميع المعلومات للازمة لأداء الخدمة بشكل صحيح
9 – مسؤولية الأطراف :
9.1 مسؤولية الشركة :
- تنحصر مسؤولية شركة Hadef في ربط الاتصال بين الزبائن و السائقين الشركاء ؛
- تتعهد الشركة بإجراء فحصوات منتظمة للتحقق من اشتغال التطبيق بكيفية جيدة، إلا أن الزبون يتفهم أنه يمكن أن يتعرض التطبيق إلى انقطاع مؤقت بسبب صيانته, والمثل، لا يمكن اعتبار الشركة مسؤولة عن أي صعوبات أو استحالات مؤفتة للوصول إلى التطبيق والتي تنشأ من ظروف خارجية أو قوة قاهرة أو التي قد تكون بسبب تعطيل شبكات الإتصالات
- لا يمكن أن تتحمل الشركة المسؤولية عن المحتويات التي يكون المؤلفون أطرافاً ثالثة لها، وأي شكوى محتملة يجب توجيهها في المقام الأول إلى مؤلف المحتويات المعنية، ويمكن أن تكون المحتويات الضارة بغيرها موضوعاً إخطار الشركة، التي تتحفظ بالحق في إتخاذ الإجراءات الموضحة في المادة 12
- ترفض الشركة أي مسؤولية عن أي فقد للمعلومات يمكن الوصول إليها في المساحة الشخصية للزبون، عندما يكون سبب هذه الخسارة هو الزبون
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالة فقدان الأغراض الشخصية للزبائن خلال الرحلات
- تتنصل الشركة من أي مسؤولية في حالة استخدام العميل للخدمة بما يتعارض مع هذه الشروط، فهي ترفض أي مسؤولية في حالة حدوث أي ضرر قد ينجم عن عدم توفر تطبيقات Hadef ويسير شفور بسبب مشلكة في ربط الإتصال بالأنترنت
9.2 مسؤولية العميل :
يضمن الزبون أن جمع المعلومات التي يرسلها في استمارة التسجيل دقيقة وحديثة وصادقة
- يتم ابلاغه ويوافق على أن المعلومات التي تم إدخالها لغرض إنشاء أو تحديث ملفه الشخصي هي دليل على هويته
- يتم ابلاغه ويوافق على أن تنفيذ الخدمة يتطلب أن يكون متصلاً بالأنترنت وأن جودة الخدمة تعتمد لشكل مباشر على هذا الإتصال، وهو المسؤول الوحيد عنه
- إنه المسؤول الوحيد عن المحتوى من أي نوع (تحريري أو رسومي أو سمعي بصري أو غير ذلك، بما في ذلك الإسم و/أو الصورة التي يحتمل أن يتم إختيارها للتعرف عليه في التطبيق) التي ينشرها في التطبيق (المشار إليها في ما يلي بـ : “المحتوى”)
- يضمن للشركة أن لديها جميع الحقوق والتصاريح اللازمة لتوزيع هذا المحتوى
- يتعهد بأن المحتوى المذكور قانوني ولايخل بالنظام العام أو الأخلاق الحميدة أو حقوق الغير
10. شروط خاصة :
10.1 – في حالة التأخير :
وفقًا للقواعد العرفية ، يتم إبلاغ الزبون أنه في حالة حدوث تأخير أو حادث ، يتعهد هذا الأخير بالإتصال بالسائق عبر الهاتف لإخباره ، كما يتعهد بإبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن.
10.2 في حالة وقوع حادث أثناء الخدمة
في حالة وقوع حادث (حادث سير، سرقة، اعتداء على الزبون، وما إلى ذلك) أثناء الخدمة ، يدعى الزبون على قدر الإمكان إلى إخبار الشركة وتزويدها بجميع المعلومات المفيدة ، عبر جميع وسائل الإتصال المذكورة في المادة 02 أعاله. ستتخذ الشركة جميع الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية بأي شكل من الأشكال في حالة الخالف أو التقاضي بين الزبون والسائقين الشركاء بشأن الأشياء المفقودة و/أو المنسية من قبل الزبون.
10.3 في حالة إلغاء طلب الرحلة من قبل الشريك السائق :
بقبول هذه الشروط العامة ، يقر الزبون بأنه قرأ:
- أن فترة انتظار ال تقل عن 20 ثانية مطلوبة لقبول السائق الشريك للرحلة؛
- أنه بمجرد قبول الطلب من قبل السائق الشريك ، يلتزم هذا الأخير للوصول إلى نقطة الاجتماع في أقرب وقت ممكن مع احترام الوقت قدر الإمكان ؛
- يحق للسائق الشريك إلغاء الرحلة عندما يكون في حالة قوة قاهرة أو لسبب خارج عن إرادته ، إذا لم يكن الأخير قد بدأها بعد ، في هذه الحالة يتم إخبار الزبون إما عن طريق السائق الشريك أو من قبل الشركة ، و تتم دعوته لتقديم طلب آخر.
10.4 في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل
يمكن للزبون إلغاء طلبه خلال الخمس دقائق التابعة لطلبه. إذا قام الزبون بالإلغاء متجاوزا هذه المهلة ، أو عندما لا يقوم هذا الأخير بالإلغاء ولكن لا يظهر في مكان الإجتماع مع السائق ، يوافق هذا الأخير بموجب هذه الشروط على إمكانية الشركة في تطبيق الإجراءات المنصوص عليها في المادة 12 أدناه.
11 – السلوكات الممنوعة :
بقبول هذه الشروط العامة للإستخدام تطبيق Hadef ، يقر الزبون بقراءة ما يلي:
- أنه يمنع منعا باتا انتهاك النظام العام أو القوانين والأنظمة المعمول بها؛
- أن التدخين في السيارة ممنوع منعا باتا ؛
- أنه ممنوع منعا باتا تناول الطعام في السيارة؛
- يمنع منعا باتا إهانة الشريك السائق؛
- أنه يمنع منعا باتا ارتكاب أعمال عنف؛
- أنه ممنوع منعا باتا التحرش الجنسي بالسائق الشريك؛
- أنه ممنوع منعاً باتاً الإتصال بالسائقين الشركاء خارج تطبيق Hadef؛
- أنه ممنوع منعا باتا عدم احترام الشريك السائق ؛
- أنه ممنوع منعا باتًا تقديم طلبات وهمية أو احتيالية أو خادعة
- يجوز إيقاف الزبون ، الذي لا يمتثل لهذه التعليمات ، من استخدام الخدمة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 12 أدناه.
12 – عقوبات المخالفات :
في حالة حدوث خرق ألي من أحكام هذه الشروط العامة أو بشكل عام عند انتهاك النظام العام أو القوانين والأنظمة المعمول بها من قبل الزبون، تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ أي إجراء مناسب وعلى وجه الخصوص:
- حذف الزبون من التطبيق ، أو صاحب الإنتهاك أو المخالفة ، أو السلوك المحظور ، الذي شارك فيه ؛
- حذف أي محتوى تم تحميله على التطبيق ؛
- إشعار أي سلطة معنية؛
- المتابعة قضائيا.
13 – الملكية الفكرية :
الأنظمة والبرمجيات والهياكل وقواعد البيانات والمحتوى من أي نوع (نصوص وصور ومرئيات وموسيقى وشعارات وعالمات تجارية وقاعدة بيانات وما إلى ذلك) التي تديرها شركة Hadef ضمن تطبيق Hadef/Hadef Drive و/أو موقع الويب محمية بجميع حقوق الملكية الفكرية المعمول بها.
يمنع تماما أي تفكيك، فك التشفير، استخراج وإعادة الإستخدام والنسخ، وبشكل أعم، جميع أعمال النسخ والتمثيل والتوزيع واستخدام أي من هذه العناصر، كل ًيا أو جزئ ًيا، دون إذن من Hadef.
14 – البيانات الشخصية :
تطبق شركة Hadef سياسة حماية البيانات الشخصية ، والموضوعة رهن إشارة الزبون بهدف قراءتها في التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
15 – الروابط ومواقع الغير :
لا يمكن تحميل Hadef بأي حال من الأحوال المسؤولية عن التوافر التقني لمواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول التي تديرها أطراف ثالثة (بما في ذلك أي شركاء) والتي يمكن للزبون الوصول إليها من خلال الموقع.
لا يتحمل Hadef أي مسؤولية عن المحتوى و / أو الإعلانات و / أو المنتجات و / أو الخدمات المتوفرة على مواقع الطرف الثالث وتطبيقات الهاتف المحمول ألنها تحكمها شروط الإستخدام الخاصة بها.
Hadef غير مسؤولة أيضا عن المعاملات بين الزبون وأي معلن أو محترف أو تاجر (بما في ذلك أي شركاء) يتم توجيه الزبون إليهم من خلال الموقع وال يمكن بأي حال من الأحوال أن يكون طرفًا في أي نزاعات محتملة من أي نوع مع هذه الأطراف الثلاثة فيما يتعلق على وجه الخصوص بتسليم المنتجات و/أو الخدمات والضمانات والإعلانات وأي التزامات أخرى تلتزم بها هذه الأطراف الثالثة.
16 – مدة الخدمات وإلغاء الإشتراك
يتم الاشتراك في الخدمات لفترة غير محددة
يمكن للزبون إلغاء الاشتراك في الخدمات في أي وقت ، عن طريق إرسال طلب بهذا الصدد إلى Hadef عبر البريد الإلكتروني ، المذكور في المادة 2 أعاله.
إلغاء الاشتراك ساري المفعول على الفور. ينتج عنه حذف تلقائي لحساب الزبون.
17 – التعديلات
يتم إبلاغ الزبون بهذه التعديات بأي وسيلة ممكنة.
يجب على الزبون الذي ال يقبل الشروط العامة المعدلة إلغاء الاشتراك في الخدمات وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 16 أعاله.
أي زبون يستخدم الخدمات بعد دخول الشروط العامة المعدلة حيز التنفيذ يعتبر موافقًا على هذه التعديلات.
18 – القانون المطبق والاختصاص القضائي :
تخضع هذه الشروط العامة لقوانين كل دولة مؤهلة المذكورة في المادة 2 أعاله.
في حالة وجود نزاع حول صحة و / أو تفسير و / أو تنفيذ هذه الشروط العامة، يوافق الأطراف من كل بلد مؤهل مذكور في المادة 02 أعاله على إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة.
19 – الدخول حيز التنفيذ :
تدخل هذه الشروط العامة حيز التنفيذ بمجرد استعمال الزبون الموقع او التطبيق.